Case: Viação Piracicabana

A Incentel implantou em seu cliente Viação Piracicabana, um projeto de automação para o atendimento de Ouvidoria do serviço de ônibus urbano da cidade de Santos.

O serviço de Ouvidoria é acessado via o telefone 0800 771 7778, que é um canal de informações amplamente divulgado nos ônibus, pontos de atendimento da empresa e também no site destinados aos usuários do sistema Santos Ônibus.

O projeto foi elaborado com o Tangram (URA) e o CTI Flex conectado a um PABX Hipath3800. Diversas funções de automatização foram implementadas na URA e isso garantiu à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço , principalmente nos momentos de picos.

Fonte: Blog Voice Technology

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2 comentários sobre “Case: Viação Piracicabana

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